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De acordo com o Dicionário Houaiss, satisfação é o “contentamento pela realização do que se esperava ou desejava”. Nesse sentido, para buscar a excelência em serviços e atender a um dos requisitos de Ouvidoria da certificação Pró-Gestão RPPS, o Instituto passou a promover avaliação do grau de satisfação dos segurados quanto ao atendimento.

E, para estimular a participação do público na gestão e fornecer mais transparência, o IPS disponibilizará nesta página o formulário da Pesquisa e os relatórios trimestrais de avaliação.

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RELATÓRIOS TRIMESTRAIS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

2026

De 01/03 a 01/06/2026 - Nesse período, o IPS recebeu 26 avaliações on-line em cada um dos seguintes quesitos: Protocolo/Recepção; Divisão de Cadastro e Controle de Contribuição; Unidade de Comunicação; Departamento de Benefícios; Serviço Social; Perícia Médica; Diretoria de Previdência; Departamento de Tecnologia da Informação; Departamento de Contabilidade; Departamento de Gestão de Recursos; Departamento Administrativo; Departamento de Recursos Humanos; Diretoria Administrativa e Financeira; Procuradoria-Geral; Gabinete; Presidência; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; limpeza e conservação do Instituto.

2025/2026

De 30/11/2025 a 28/02/2026 - Nesse período, o IPS recebeu uma avaliação on-line e sentiu a necessidade de revisar o formulário, para obter informações mais fidedignas e completas de seus atendimentos. Assim, esses passaram a ser classificados com as notas Ótimo, Bom, Regular e Ruim, sendo acrescentada uma orientação, antes das perguntas, para que se avalie apenas o(s) setor (es) que realizaram os atendimentos, evitando a resposta ‘Não Avaliado’. O público também pôde avaliar, pela primeira vez, todos os setores/serviços da autarquia: Protocolo/Recepção; Divisão de Cadastro e Controle de Contribuição; Unidade de Comunicação; Departamento de Benefícios; Serviço Social; Perícia Médica; Diretoria de Previdência; Departamento de Tecnologia da Informação; Departamento de Contabilidade; Departamento de Gestão de Recursos; Departamento Administrativo; Departamento de Recursos Humanos; Diretoria Administrativa e Financeira; Procuradoria-Geral; Gabinete; Presidência; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; limpeza e conservação do Instituto.

2025

De 29/08 a 29/11/2025 - Nesse período, a autarquia recebeu 20 avaliações presenciais e uma on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do Protocolo; atendimento do Departamento de Benefícios; atendimento do Departamento de Recursos Humanos; atendimento da Perícia Médica; atendimento do Serviço Social; atendimento do Gabinete; atendimento dos demais servidores; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; e limpeza e conservação do Instituto.

De 28/05 a 28/08/2025 - Nesse período, a autarquia recebeu oito avaliações presenciais em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do Protocolo; atendimento do Serviço Social; atendimento da Perícia Médica; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

De 27/02 a 27/05/202 5 - Nesse período, o Instituto recebeu 22 avaliações presenciais e uma on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do Protocolo; atendimento do Departamento de Benefícios; atendimento do Departamento de Recursos Humanos; atendimento da Perícia Médica; atendimento do Serviço Social; atendimento do Gabinete; atendimento dos demais servidores; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; e limpeza e conservação do Instituto.

2024/2025

De 26/11/2024 a 26/02/2025 - Nesse período, o IPS recebeu cinco avaliações on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do Protocolo; atendimento da Previdência; atendimento do Departamento de Recursos Humanos; atendimento da Perícia Médica; atendimento do Serviço Social; atendimento do Gabinete; atendimento via telefone; atendimento via e-mail; atendimento via WhatsApp e limpeza e conservação do Instituto.

2024

De 25/08 a 25/11/2024 - Nesse período, a autarquia recebeu 14 avaliações presenciais em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do médico perito; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

De 24/05 a 24/08/2024 - Nesse período, o Instituto recebeu seis avaliações presenciais e uma on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Benefício; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Recursos Humanos; atendimento do setor de Apoio do Gabinete; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

De 23/02 a 23/05/2024 - Nesse período, o IPS recebeu sete avaliações presenciais e duas on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Benefício; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Recursos Humanos; atendimento do setor de Apoio do Gabinete; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

2023/2024

De 22/11/2023 a 22/02/2024 - Nesse período, a autarquia recebeu 77 avaliações on-line e quatro presenciais em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Benefício; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Recursos Humanos; atendimento do setor de Apoio do Gabinete; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

2023

De 21/08 a 21/11/2023 - Nesse período, o Instituto recebeu cinco avaliações presenciais e quatro on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Benefício; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Recursos Humanos; atendimento do setor de Apoio do Gabinete; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; atendimento dos demais servidores; e limpeza e conservação do Instituto.

De 20/05 a 20/08/2023 - Nesse período, o IPS recebeu sete avaliações presenciais em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento dos demais servidores e limpeza e conservação do Instituto.

De 19/02 a 19/05/2023 - Nesse período, a autarquia recebeu sete avaliações on-line em cada um dos seguintes quesitos: atendimento do setor de Protocolo; atendimento do setor de Benefício; atendimento do setor de Recursos Humanos; atendimento do médico perito; atendimento do setor de Serviço Social; atendimento do setor de Apoio do Gabinete; atendimentos via telefone, e-mail e WhatsApp; e limpeza e conservação do Instituto.

1º Seminário Previdenciário da Serra - 18 e 19/04/2023 - O IPS realizou uma Pesquisa de Satisfação para examinar os resultados do 1º Seminário Previdenciário perante seu público, no que diz respeito às questões gerais, palestrantes e avaliação geral do evento. Em relação às questões gerais, o público pôde avaliar: pontualidade; relevância do conteúdo; carga horária (adequação); comunicação e atendimento das expectativas. Já no tocante aos palestrantes, foram aferidos: didática; comunicação; ritmo das apresentações; relacionamento; conhecimentos e estímulo/incentivo. Os participantes puderam ainda qualificar o seminário com notas de 1 a 10 e deixar comentários. Ao todo, o Instituto recebeu 70 formulários da Pesquisa.

2022/2023

De 18/11/2022 a 18/02/2023 - Nesse período, a autarquia recebeu: 12 avaliações referentes a atendimentos via WhatsApp; 07 relacionadas a atendimentos do setor de Protocolo, médico perito, Serviço Social, limpeza e conservação do Instituto; 05 avaliações relativas a atendimentos do setor de Benefício, Recursos Humanos, Apoio do Gabinete, via telefone e e-mail; e 02 respectivas a atendimentos dos demais servidores.

2022

De 17/08 a 17/11/2022 - Nesse período, o Instituto recebeu 38 avaliações on-line referentes a atendimento via WhatsApp e 24 relacionadas a atendimento do setor de Protocolo, atendimento do setor de Benefício, atendimento do setor de Recursos Humanos, atendimento do médico perito, atendimento do setor de Serviço Social, atendimento do setor de Apoio do Gabinete, atendimento via telefone, atendimento via e-mail e limpeza e conservação do Instituto.

De 16/05 a 16/08/2022 - Nesse período, o IPS recebeu 74 avaliações on-line referentes a atendimento via WhatsApp, 54 relacionadas a atendimento via e-mail e 53 respectivas a atendimento do setor de Protocolo, atendimento do setor de Benefício, atendimento do setor de Recursos Humanos, atendimento do médico perito, atendimento do setor de Serviço Social, atendimento do setor de Apoio do Gabinete, atendimento via telefone e limpeza e conservação do Instituto.

De 15/02 a 15/05/2022 - Nesse período, a autarquia recebeu 10 avaliações presenciais e 298 on-line.

2021/2022

De 14/11/2021 a 14/02/2022 - Nesse período, o Instituto recebeu 21 avaliações presenciais e 10 on-line.

2021

De 13/08 a 13/11/2021 - Nesse período, o IPS recebeu 37 avaliações presenciais e duas on-line.